Política de Privacidade — Atendimento por WhatsApp

A clínica, localizada em Rua de Teste, 100 - Centro, é o controlador dos dados pessoais tratados no atendimento pelo WhatsApp, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 — LGPD).

• Número de telefone e nome do seu perfil no WhatsApp;
• O conteúdo das mensagens que você envia e recebe (textos, áudios, imagens e documentos);
• Data, hora e status de entrega das mensagens;
• Quando o seu número corresponde ao de um cadastro de paciente da clínica, a conversa é associada a esse cadastro, incluindo seus agendamentos.

As mensagens podem conter dados de saúde que você decidir compartilhar. Esses dados são tratados com sigilo e apenas para as finalidades abaixo.

• Responder dúvidas sobre a clínica, serviços e profissionais;
• Agendar, confirmar e organizar consultas e procedimentos;
• Enviar lembretes e confirmações de consultas;
• Encaminhar sua solicitação para a equipe da clínica quando necessário.

O tratamento se apoia nas bases legais da LGPD aplicáveis, como a execução de procedimentos preliminares e de contrato a seu pedido, o cumprimento de obrigações legais e a tutela da saúde por profissionais e serviços de saúde (arts. 7º e 11).

Parte do atendimento é feita por uma assistente virtual que usa inteligência artificial para entender sua mensagem e responder. Ela informa dados da clínica, verifica horários disponíveis e pode registrar agendamentos. Ela não dá orientação médica, diagnóstico ou indicação de medicamento.

Para gerar as respostas, o conteúdo da conversa é processado por um provedor de inteligência artificial contratado pela clínica. A equipe da clínica pode assumir a conversa a qualquer momento, e você pode pedir para falar com uma pessoa.

• Meta (WhatsApp Business Platform), que transmite as mensagens;
• O provedor de inteligência artificial que gera as respostas da assistente virtual;
• Provedores de hospedagem e banco de dados que mantêm o sistema da clínica.

Esses parceiros atuam apenas para viabilizar o atendimento. Não vendemos seus dados nem os usamos para publicidade de terceiros.

O histórico das conversas é mantido pelo tempo necessário para o atendimento e para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias da clínica, ou até que você solicite a exclusão, quando a lei permitir.

Você pode solicitar a confirmação e o acesso aos seus dados, a correção de dados incompletos ou desatualizados, a exclusão, a portabilidade, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento, nos termos do art. 18 da LGPD.

1. Envie a mensagem "EXCLUIR MEUS DADOS" pelo WhatsApp da clínica.
2. A equipe da clínica confirma a sua identidade e registra o pedido.
3. Excluímos o histórico de conversas do WhatsApp em até 15 dias e confirmamos por mensagem ou e-mail.

Dados que a clínica é obrigada a manter por lei, como o prontuário médico, são preservados pelo prazo legal mesmo após o pedido.

Usamos acesso restrito por usuário e permissão, conexões criptografadas e verificação da origem das mensagens recebidas do WhatsApp para proteger seus dados.

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente fica sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.